コミュニケーションのコツは?

こんにちは。

今回は「コミニュケーション」のお話しをさせて頂きます。

どんな仕事でも、お客様とははじめましての状態からスタートします。

そこでコミュニケーションがうまくとれないと、どんなに良いサービスを提供しても満足度をあげることは難しいです。

良いコミュニケーションがとれれば、お客様の希望や理想などを引き出すこともできます。

どんなところを気をつけておけば、良いコミュニケーションがとれるようになるのかポイントをお伝えしていきます。

最初の挨拶はテンションを高めに

これは自分のキャラクター設定にもよりますが自分が笑顔だと相手にも伝染します。どんな場面であっても最初に声をかけるトーンがとても重要です。

いつも自分が話している声のトーンをあげて話すことも意識してみましょう。

声のトーンがひとつ上がるだけでも、明るい雰囲気が作れますので、コミュニケーションの良いスタートダッシュがきれます。

周りの人を巻き込んでみる

カメラマンからの意見としては、「笑って」と声をかけてもなかなか上手く笑顔を作ることが出来る方は少ないです。

友人と会話をしたり好きなことをしたり、まわりのスタッフのことをいじったりすることで表情が緩んだりします。

新郎新婦のお二人と会話をしているときは、新婦さんと会話しながらときおり新郎さんにも話をふったり、「◯◯だと思いますけど、そう思いません？」など最初はYESとNOで答えられるような振り方をすると、答えやすいので良いかと思います。

ポジティブに変換する

どんなことでもお客様が喜んだり楽しんだりできるような言葉に言い換えていくことがポイントです。

結婚式だと初めてのことばかりで不安や心配が多くでてきます。

そこで不安を和らげるためにも、ネガティブな相談をされたとしても、ポジティブな言い換えをすることで安心感を与えることができます。

安心感を与えることで信頼していただけるようになり、その後のコミュニケーションもスムーズに進められます。

日頃からネガティブな事もポジティブな言い換えや変換ができるように、意識して練習しておきましょう。

最初は・・・

最初のうちは「こんな話をしよう」と事前に決めておくのもおすすめです。

どんな話をして、こういう質問したいなど事前に自分の中である程度きめておくと、自分自身のプレッシャーを減らすことができると思います。

慣れるには実際の回数をこなすことも必要ですが、イメージトレーニングも大切です。

今から日常生活でやっておくといざお2人を前にした時にもすぐに活かせます。